Virtuálny asistent Chatbot
Naša výzva
V poslednom období dochádza k zvyšovaniu počtu požiadaviek na zamestnancov, čo vedie k narastajúcej administratívnej záťaži. Mnohé žiadosti sú duplicitné, pričom rovnaké odpovede je možné použiť opakovane, no systém na to nie je prispôsobený. Okrem toho sa prejavuje slabá navigácia v prostredí, ktorá spôsobuje frustráciu koncových používateľov. V súčasnosti zároveň rastie dopyt po interaktívnej a elektronickej forme komunikácie, ktorá by celý proces zefektívnila a zlepšila používateľskú skúsenosť.
Naša výzva a ciele
Ako odpoveď na tieto výzvy sme vyvinuli inteligentného virtuálneho asistenta – Chatbota, ktorý automatizuje komunikáciu so zákazníkmi a poskytuje im rýchle, presné a personalizované odpovede. Chatbot je navrhnutý tak, aby dokázal efektívne spracovávať opakujúce sa otázky, čím odbremeňuje zamestnancov od rutinných úloh a umožňuje im sústrediť sa na zložitejšie požiadavky.
Naše riešenie je postavené na moderných technológiách spracovania prirodzeného jazyka (NLP), vďaka čomu chatbot rozumie kontextu otázok a reaguje prirodzene – podobne ako človek. Zároveň sa neustále učí z interakcií s používateľmi, čím sa jeho odpovede časom zlepšujú a prispôsobujú konkrétnym potrebám organizácie.
Cieľom riešenia je nielen zvýšiť efektivitu zákazníckej podpory, ale aj zlepšiť používateľskú skúsenosť a poskytnúť moderný, interaktívny spôsob komunikácie, ktorý je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Naša motivácia
74 % používateľov dáva prednosť chatbotom pri hľadaní odpovedí na jednoduché otázky.
65 % spotrebiteľov sa cíti pohodlne pri riešení problému bez ľudského agenta.
82 % spotrebiteľov tvrdí, že okamžité odpovede na ich otázky sú pri kontaktovaní spoločností veľmi dôležité.
60 % z Generácie Y používalo chatboty – a 70 % z nich uvádza pozitívnu skúsenosť.
Prínosy pre zákazníka
Nepretržitá dostupnosť služieb
Chatbot poskytuje podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, vďaka čomu majú používatelia prístup k informáciám kedykoľvek ich potrebujú.
Odbremenenie zamestnancov
Automatizáciou opakujúcich sa otázok sa znižuje záťaž pracovníkov a umožňuje im venovať sa komplexnejším úlohám.
Úspora času a nákladov
Rýchle a presné odpovede skracujú čas potrebný na riešenie požiadaviek, čo vedie k efektívnejšiemu využívaniu zdrojov.
Vyššia spokojnosť používateľov
Okamžité reakcie a jednoduchá komunikácia zlepšujú používateľskú skúsenosť a posilňujú dôveru v značku.
Zvýšenie transparentnosti
Chatbot pomáha používateľom rýchlejšie sa zorientovať v procesoch a poskytuje jasné, konzistentné informácie.
Podpora inovácií a digitalizácie
Nasadením virtuálneho asistenta sa organizácia posúva smerom k moderným, interaktívnym formám komunikácie a digitálnej transformácii.
Máte záujem o podobné riešenie?
Radi vám pomôžeme vytvoriť systém prispôsobený vašim potrebám – od návrhu až po implementáciu.