Systém pre správu podnetov mesta Žilina
Spoločnosť
Mesto Žilina x IT cluster x INOVIA x EZMID
Trvanie projektu
6 - 12 mesiacov
Implementovaný systém
Správa podnetov a analýza duplicít
Oblasť
Samospráva
Moderné mestá dnes čelia výzve, ako efektívne prepojiť občanov so samosprávou a zefektívniť spracovanie hlásení o problémoch či návrhoch na zlepšenie. Aj mesto Žilina sa vydalo cestou digitalizácie a smart riešení, ktoré zjednodušujú komunikáciu medzi úradom a obyvateľmi. V rámci tejto iniciatívy sme v BRAIN:IT spolu s partnermi vytvorili centrálny systém pre správu podnetov, ktorý zhromažďuje a spracováva hlásenia od občanov na jednom mieste.
Našou úlohou bolo navrhnúť a implementovať systém, ktorý umožní efektívne riadenie, filtrovanie a analýzu podnetov a zároveň eliminuje duplicity v ich spracovaní.
Zákazník
Naša výzva a ciele
Aj napriek zdigitalizovaniu všetkých noviniek, oznamov a poskytovaných informácií pomocou webovej stránky, sa mesto potykalo s problémom, ktorý negatívne ovplyvňoval niekoľko procesov. Ak sa občan rozhodol podať na mesto podnet, mohol tak urobiť pomocou Facebookovej stránky mesta, zaslaním e-mailu, osobným či telefonickým kontaktovaním zamestnancov mestského úradu a poslancov alebo cez funkciu „odkaz pre starostu“. Občania tak podnety či sťažnosti mnohokrát mierili na samotného primátora či zastupiteľstvo.
Jedným z hlavných problémov, ktoré vznikali, bola duplicita týchto podnetov. Tie spôsobovali, že zamestnanci museli jeden podnet preverovať aj niekoľkokrát, čo bránilo efektívnemu využitiu ich pracovného času.
Našim cieľom bolo vytvoriť riešenie, ktoré by zabezpečilo, aby sa podnety zoskupovali na jednom mieste, boli by analyzované a nevznikali by duplicity podávané od rôznych občanov cez rôzne platformy.
Naše riešenie
Prínosy pre zákazníka
Systém pre správu podnetov poskytol mestu Žilina a samotným pracovníkom množstvo prínosov.
Centralizovaná správa
podnetov
Všetky hlásenia od občanov sa zhromažďujú na jednom mieste, čím sa eliminujú duplicity a zefektívňuje sa práca mestských zamestnancov.
Automatizácia a integrácia procesov
Systém je prepojený s existujúcou infraštruktúrou MS 365, čo umožňuje jednoduchú integráciu a automatické spracovanie podnetov.
Zvýšená efektivita a kvalita rozhodovania
Zamestnanci mesta získavajú prehľadné reporty a štatistiky, ktoré pomáhajú lepšie plánovať a rozhodovať o ďalších krokoch pri riešení podnetov.
Náročnosť projektu
Veľkosť
2/6
Časová náročnosť
4/6
Finančná náročnosť
3/6
Komplexnosť
3/6
Máte záujem o podobné riešenie?
Radi vám pomôžeme vytvoriť systém prispôsobený vašim potrebám – od návrhu až po implementáciu.