Národná linka na pomoc deťom v ohrození VIAC AKO NI(c)K
Spoločnosť
Ústredie práce, sociálnych vecí a rodiny v Bratislave
Trvanie projektu
1 mesiac
Implementovaný systém
Komunikačná platforma
Oblasť
Sociálne služby
Digitalizácia sa dotýka už takmer každého odvetvia a okrem netradičných projektov ako sú napríklad pohrebné služby či zdravotníctvo a jeho interné aplikácie pre zamestnancov vznikli aj iné projekty. Vládne projekty sú vždy veľkou výzvou a ani pri tejto to nebolo žiadnou výnimkou. Naša spoločnosť BRAIN:IT sa tentokrát podieľala na vývoji webovej stránky s názvom ViacAkoNick.sk, ktorý patrí pod Národnú linku na pomoc deťom v ohrození.
Zákazník
Naším zákazníkom v tomto projekte je Ústredie práce, sociálnych vecí a rodiny v Bratislave. Spolupracovali sme s nimi na projekte pre Národnú linku na pomoc deťom v ohrození. Národná linka na pomoc deťom v ohrození je organizácia, ktorá poskytuje bezplatnú a anonymnú pomoc pre deti v ohrození. Je to nonstop linka, ktorá je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Na tejto linke môžu deti a mladiství hovoriť s odborníkmi, ktorí sú pripravení poskytnúť psychologickú, právnu pomoc a podporu.
Tím odborníkov je veľmi citlivý ku všetkým situáciám, v ktorých sa dieťa ocitne, a vždy sa snaží poskytnúť vhodné rady, podporu a kontakty na ďalšie organizácie, ktoré môžu pomôcť. Národná linka na pomoc deťom v ohrození je veľmi dôležitá organizácia, ktorá zabezpečuje bezpečie a pomoc pre deti a mladistvých v núdzi, prípadne pre dospelých. Poskytujú pomoc po telefóne, ale aj e-mailom a najmä bezplatne.
Naša výzva a ciele
Prvou bolo vytvorenie administračného rozhrania pre konzultantov, ktoré umožňuje bezpečnú online komunikáciu s klientmi, archiváciu konverzácií a evidenciu údajov o klientoch.
Druhou aktivitou bolo vyvinutie mobilnej aplikácie pre klientov, ktorá im umožňuje anonymne a pohodlne komunikovať s konzultantmi kdekoľvek a kedykoľvek.
Tretím krokom bolo vytvorenie WordPress webovej stránky, ktorá nielenže podporuje anonymnú komunikáciu s konzultantmi, ale zároveň poskytuje aj prehľadné sprievodné informácie o činnosti Národnej linky pre pomoc deťom v ohrození.
Cieľom projektu bolo vytvoriť komplexný digitálny systém, ktorý podporuje anonymnú online komunikáciu medzi deťmi v ohrození a odbornými konzultantmi.
Naše riešenie
Pre konzultanta:
Konzultanti majú k dispozícii administračné rozhranie, ktoré im umožňuje spravovať viacero chatovacích okien súčasne. Toto riešenie im poskytuje prehľad o všetkých prebiehajúcich konverzáciách a umožňuje efektívne monitorovať komunikáciu s jednotlivými klientmi. Vďaka tomuto prístupu môžu konzultanti rýchlo reagovať na potreby detí, sledovať priebeh rozhovorov a uchovávať dôležité informácie pre ďalšiu prácu.
Pre dieťa:
Pre deti je riešenie špeciálne prispôsobené vekovým skupinám – rozdelenie je na deti do 12 rokov a deti staršie ako 12 rokov. Používatelia majú k dispozícii webové rozhranie aj mobilný chatovací nástroj, ktorý funguje na všetkých moderných zariadeniach so systémami iOS aj Android. Zvláštny dôraz sme kládli na bezpečnosť – deti môžu v prípade potreby okamžite použiť tlačidlo „Rýchlo preč“, ktoré okamžite ukončí chat a vymaže jeho históriu, čím sa zabezpečí ich okamžitá ochrana a súkromie.
Mobilná aplikácia
Mobilná aplikácia je dostupná pre všetky bežné typy operačných systémov mobilných telefónov a tabletov – aj pre Android aj pre iOS. Ovládanie je intuitívne a jednoduché, vhodné pre komunikáciu s konzultantom. Klient má v chate možnosť okamžite zavrieť aplikáciu pomocou tlačidla „Rýchlo preč“, ktoré aplikáciu zavrie a históriu komunikácie vymaže.
V mobilnej aplikácií je zachovaná anonymita, nevyžaduje sa povinnosť uviesť pravdivé údaje.
Webová stránka
Na webovej stránke sa klient dostane k informáciám podľa jeho vekovej kategórie, pretože webová stránka je rozdelená podľa veku do 12 rokov a od 12 rokov vyššie.
Na webovej stránke je možnosť komunikovať cez chatovacie okno podobné mobilnej aplikácií. V prípade neprítomnosti konzultanta je možné zanechať aj e-mail pomocou kontaktného formuláru.
Prínosy pre zákazníka
Bezpečná komunikácia
Používatelia môžu bezpečne a anonymne komunikovať s konzultantmi cez web alebo mobilnú aplikáciu, s možnosťou okamžitého ukončenia chatu a vymazania histórie.
Dostupnosť na všetkých zariadeniach
Aplikácia je dostupná pre systémy iOS aj Android, čo zaručuje jednoduchý prístup k pomoci kedykoľvek a odkiaľkoľvek.
Intuitívne rozhranie
Webová stránka ViacAkoNick.sk ponúka prehľadné prostredie s praktickými informáciami o pomoci a používateľsky priateľský chat identický s mobilnou verziou.
Náročnosť projektu
Veľkosť
4/6
Časová náročnosť
1/6
Finančná náročnosť
4/6
Komplexnosť
4/6
Viac o platforme
Máte záujem o podobné riešenie?
Radi vám pomôžeme vytvoriť systém prispôsobený vašim potrebám – od návrhu až po implementáciu.