Klientska zóna pre Tatra Leasing
Spoločnosť
Tatra Leasing, s. r. o.
Trvanie projektu
12 mesiacov
Implementovaný systém
Klientska zóna s elektronickým podpisom
Notifikačné centrum
Oblasť
Finančný lízing
Zákazník
Tatra Leasing je dcérskou spoločnosťou Tatra banky, ktorá má viac než 30 ročné skúsenosti na leasingovom trhu. Svojim klientom ponúka široké portfólio produktov od rôznych typov leasingov, cez úver až po splátkový predaj. Spoločnosť Tatra Leasing sa snaží svojim klientom poskytovať univerzálne, stabilné a komplexné služby s individuálnym prístupom založeným na ich potrebách.
Naša výzva a ciele
Spoločnosť Tatra Leasing vytvorila návrh zóny, ktorá by umožnila klientom podpisovať zmluvy online z pohodlia domova bez nutnosti návštevy pobočky. Na základe tohto návrhu a konkrétnych požiadaviek sme my vytvorili riešenie – komplexnú klientsku zónu, ktorá ponúka nielen maximálne pohodlie, ale aj vysokú právnu istotu vďaka plne integrovanému elektronickému podpisu. Výsledkom je teda platforma, vďaka ktorej klient nemusí nikam chodiť – všetko vybaví online.
Čo zahŕňa klientska zóna?
- Vytváranie žiadostí
- Správu dokumentov
- Personalizované ponuky
- Komunikáciu s operátorom
- Notifikačné centrum pre efektívnu distribúciu informácií
Projekt si zároveň vyžadoval vysokú časovú náročnosť kvôli potrebe dôkladnej procesnej a technickej analýzy.
Naše riešenie
V reakcii na rastúce očakávania klientov a potrebu digitalizácie sme pre Tatra Leasing navrhli a úspešne implementovali modernú online klientsku zónu – priestor, kde majú zákazníci všetko dôležité na dosah niekoľkých kliknutí.
Zmluvy, žiadosti, dokumenty aj správy – všetko prehľadne usporiadané a dostupné 24/7 z akéhokoľvek zariadenia.
Kľúčovou súčasťou riešenia je plne digitalizovaný podpisový proces, ktorý umožňuje klientom podpisovať zmluvy rýchlo, pohodlne a bezpečne – bez nutnosti osobnej návštevy pobočky.
Technologicky sme riešenie klientskej zóny integrovali do hybridnej infraštruktúry Tatra banky. Klientska zóna umožňuje klientom uzatvárať zmluvy, ktoré sú po dokončení procesu automaticky archivované v bankovom dokumentovom systéme s použitím kvalifikovanej elektronickej pečate pre dlhodobé uchovávanie, čím sa zabezpečuje ich dlhodobá platnosť a dôveryhodnosť.
Súčasťou klientskej zóny je aj notifikačné centrum na personalizovanú komunikáciu, vrátane e-mailových upozornení či instantných správ.
Výsledkom je moderné digitálne prostredie, ktoré šetrí čas, peniaze a ľudské zdroje.
Prínosy pre zákazníka
Poskytnuté riešenie prinieslo zákazníkovi niekoľko výhod.
Odbremenenie pobočiek a personálu
Znižuje sa potreba osobných stretnutí na pobočkách.
Integrácia do systémov Tatra Leasingu
Jednoduché rozšírenie riešenia.
Limitácia potreby špecializovaného hardvéru
Bez potreby podpisových tabletov a USB alebo NFC čítačiek.
Úspora nákladov
Zníženie nákladov na papier, tlač.
Marketingový nástroj
Umožňuje cielené a personalizované ponuky produktov a služieb zákazníkom.
Úspora času
Rýchle podpísanie bez potreby cestovania, ukladanie dokumentov bez skenovania.
Náročnosť projektu
Veľkosť
4/6
Časová náročnosť
4/6
Finančná náročnosť
4/6
Komplexnosť
4/6
Čo na to zákazník
„Výsledkom novej klientskej zóny je zlepšenie užívateľského zážitku pre našich klientov a zjednodušenie procesov v našej spoločnosti.„
– Zuzana Mišovičová Hámorošová, Senior Product Manager TL
Máte záujem o podobné riešenie?
Radi vám pomôžeme vytvoriť systém prispôsobený vašim potrebám – od návrhu až po implementáciu.